Política de reembolso e devoluções
1. Aplicação
Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos, incluindo:
- Transfers privativos (Paraty, Rio de Janeiro, São Paulo, Angra dos Reis e demais localidades)
- Passeios turísticos
- Passeios de barco
- Jeep Tour
- Tickets e experiências turísticas
2. Cancelamento por parte do cliente
- Cancelamentos solicitados com até 48 horas de antecedência do horário agendado terão reembolso integral.
- Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência não terão direito a reembolso, devido à reserva de veículos, equipe e logística.
- Em caso de não comparecimento (no-show), não haverá reembolso.
3. Remarcação
- Remarcações podem ser solicitadas com mínimo de 48 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade.
- Não há garantia de remarcação para pedidos feitos fora desse prazo.
4. Condições climáticas
- Passeios dependentes de condições climáticas (como passeios de barco) poderão ser remarcados ou reembolsados caso sejam cancelados por segurança.
- A decisão poderá ser tomada pela equipe responsável, visando sempre a segurança dos clientes.
5. Cancelamento por parte da empresa
- Caso o serviço seja cancelado por motivos operacionais, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral, ou
- Remarcação sem custos adicionais.
6. Forma de reembolso
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.
Política de Privacidade e LGPD
1. Coleta de dados
Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:
- Nome completo
- Telefone / WhatsApp
- Dados de reserva (datas, horários, locais)
- Informações necessárias para pagamento
2. Uso das informações
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Processamento de reservas e pagamentos
- Confirmação de serviços
- Comunicação com o cliente
- Cumprimento de obrigações legais
3. Compartilhamento de dados
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:
- Processamento de pagamentos
- Cumprimento de exigências legais
4. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.
5. Direitos do titular (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o usuário pode solicitar a qualquer momento:
- Acesso aos seus dados
- Correção de informações
- Exclusão dos dados, quando aplicável
- Revogação do consentimento
As solicitações podem ser feitas através dos nossos canais de contato.
6. Cookies
O site pode utilizar cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar métricas de acesso e otimizar conteúdos. O usuário pode gerenciar os cookies diretamente no navegador.
7. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias e adequação legal. Recomendamos a consulta periódica.